Informativa sui rimborsi

SPEDIZIONI, RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

La presente informativa descrive le condizioni applicate da Parisian Gal Studio in materia di spedizioni, consegne, resi, cambi e rimborsi.

Parisian Gal Studio è il nome commerciale dell’attività di Ilaria Cosentino Borgese - ditta individuale, Partita IVA 12011750960.

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, resi o rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo email info@parisiangal.com.

SPEDIZIONI

Spediamo in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.

Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell’Unione Europea.

Le spedizioni vengono generalmente affidate al corriere BRT. Qualora BRT non operasse correttamente o non coprisse l’indirizzo di spedizione indicato, Parisian Gal Studio si riserva la possibilità di affidare la spedizione a un altro corriere selezionato.

TEMPI DI PREPARAZIONE DELL’ORDINE

Gli ordini vengono preparati ed evasi dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.

Gli ordini standard, cioè non personalizzati, vengono generalmente evasi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Gli ordini che includono gioielli, accessori o articoli personalizzati possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per la preparazione. Qualora l’articolo personalizzato fosse pronto prima, verrà spedito senza attendere il termine massimo indicato.

Durante periodi di alta richiesta, lanci di nuove collezioni, festività, promozioni o eventi speciali, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.

TEMPI DI CONSEGNA

Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi indicativi di consegna sono:

Italia: da 24 ore a 4 giorni lavorativi;
isole e zone speciali: fino a 6 giorni lavorativi;
Europa: tempi variabili in base al Paese di destinazione e al servizio del corriere.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause non direttamente dipendenti da Parisian Gal Studio, come ritardi del corriere, festività, scioperi, condizioni meteo, indirizzi incompleti, assenza del destinatario, zone remote o altre circostanze fuori dal nostro controllo.

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione attualmente previsti sono:

spedizione standard Italia: 7,00€;
spedizione per isole, zone speciali, zone remote o località disagiate: fino a 9,00€;
spedizione gratuita per ordini superiori a 90,00€.

Il costo finale della spedizione viene indicato durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

I costi di spedizione possono essere modificati nel tempo e saranno sempre indicati sul sito o durante il checkout prima dell’acquisto.

TRACKING DELLA SPEDIZIONE

Quando disponibile, il cliente riceverà il tracking della spedizione all’indirizzo email indicato al momento dell’ordine.

È responsabilità del cliente inserire un indirizzo email corretto e controllare anche la cartella spam, promozioni o posta indesiderata.

Tramite il tracking sarà possibile seguire lo stato della spedizione, eventuali tentativi di consegna, giacenze, cambi di stato o indicazioni del corriere.

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto, completo e raggiungibile.

L’indirizzo deve includere tutte le informazioni necessarie per la consegna, come nome e cognome sul campanello, via, numero civico, CAP, città, provincia, eventuale interno, scala, citofono, numero di telefono o indicazioni utili.

Nel caso in cui l’indirizzo fornito sia errato, incompleto o non aggiornato, Parisian Gal Studio non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi, mancate consegne, giacenze, smarrimenti o costi aggiuntivi causati dall’errore nei dati forniti dal cliente.

Qualora fosse necessaria una nuova spedizione a causa di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, i relativi costi saranno a carico del cliente.

Nel caso in cui il pacco non venga consegnato a causa di indirizzo errato o incompleto e non rientri nella disponibilità di Parisian Gal Studio, l’ordine non potrà essere rimborsato.

MODIFICA DELL’INDIRIZZO O DEL LUOGO DI CONSEGNA

Dopo l’affidamento del pacco al corriere, Parisian Gal Studio non può garantire la possibilità di modificare l’indirizzo o il luogo di consegna.

Eventuali modifiche richieste direttamente dal cliente al corriere, come cambio indirizzo, fermo deposito, consegna presso un punto di ritiro, consegna a terzi o altra variazione del luogo di consegna, sono gestite dal cliente direttamente con il corriere.

In questi casi, Parisian Gal Studio non può controllare l’esito della consegna e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi, mancate consegne, smarrimenti o problematiche derivanti da modifiche richieste o gestite successivamente all’affidamento del pacco al corriere.

Se il pacco non arriva dopo una modifica dell’indirizzo o del luogo di consegna, consigliamo di controllare attentamente il tracking, verificare il magazzino BRT di riferimento e, se necessario, recarsi direttamente presso la filiale indicata dal corriere.

DESTINATARIO ASSENTE E GIACENZA

In caso di destinatario assente, indirizzo non raggiungibile, dati incompleti o mancato ritiro del pacco, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure.

Il cliente è tenuto a monitorare il tracking e a seguire le istruzioni fornite dal corriere.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna, svincolo o nuova spedizione causati da assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o richiesta di modifica della consegna potranno essere a carico del cliente.

RIFIUTO DEL PACCO O MANCATO RITIRO

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o torna al mittente per cause imputabili al cliente, eventuali costi di spedizione iniziale, ritorno, giacenza o gestione potranno essere detratti dall’importo rimborsabile, ove previsto.

Se i costi sostenuti superano il valore dell’ordine o se il pacco non rientra nella disponibilità di Parisian Gal Studio, potrebbe non essere possibile procedere con il rimborso.

PACCHI RISULTANTI CONSEGNATI MA NON RICEVUTI

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, consigliamo di:

verificare con familiari, vicini, portineria o altre persone presenti all’indirizzo;
controllare eventuali luoghi di consegna concordati con il corriere;
contattare il corriere BRT o il corriere indicato nel tracking;
verificare il magazzino o la filiale di riferimento indicata nel tracking;
in caso di sospetto furto, valutare la possibilità di presentare denuncia presso le autorità competenti.

Parisian Gal Studio farà il possibile per assistere il cliente e, se necessario, aprire una segnalazione con il corriere, ma non può garantire l’esito delle verifiche quando il pacco risulta consegnato dal tracking del corriere.

PACCO DANNEGGIATO

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare attentamente lo stato del pacco.

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, manomesso o non integro, ti consigliamo di accettarlo con riserva, se possibile, e di fotografare immediatamente l’imballaggio esterno e il contenuto.

Eventuali segnalazioni relative a pacchi danneggiati devono essere inviate entro 24 ore dall’orario di consegna indicato dal tracking BRT o dal tracking del corriere utilizzato.

La segnalazione deve essere inviata via email a info@parisiangal.com e deve includere:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati per l’ordine;
foto del pacco esterno;
foto dell’imballaggio interno;
foto del prodotto danneggiato;
breve descrizione del problema.

Il termine di 24 ore si applica anche nel caso in cui il pacco venga consegnato a un familiare, vicino, portiere, altro soggetto presente all’indirizzo, punto di ritiro o luogo concordato direttamente con il corriere.

Le segnalazioni inviate oltre tale termine potrebbero non permetterci di aprire correttamente una pratica con il corriere.

PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O ERRATO

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo sbagliato.

Per segnalare un problema, scrivici a info@parisiangal.com includendo:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati per l’ordine;
descrizione del problema;
foto del prodotto ricevuto;
foto dell’imballaggio, se utile alla valutazione.

Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione più adatta, che potrà includere, ove applicabile, sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.

Resta sempre salva la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

PACCO SMARRITO O IN RITARDO

Se il tracking risulta fermo, anomalo o se il pacco non viene consegnato entro i tempi indicativi previsti, puoi contattarci all’indirizzo info@parisiangal.com.

Faremo il possibile per assisterti e, se necessario, aprire una segnalazione con il corriere.

I tempi di gestione delle segnalazioni dipendono dal corriere e non sono direttamente controllabili da Parisian Gal Studio.

CANCELLAZIONI E MODIFICHE DELL’ORDINE

Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati dell’ordine prima di confermarlo, inclusi prodotti, quantità, personalizzazioni, indirizzo di spedizione e dati di contatto.

Una volta inviato l’ordine, non possiamo garantire modifiche o annullamenti.

Se hai commesso un errore, ti invitiamo a contattarci immediatamente all’indirizzo info@parisiangal.com. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni se l’ordine è già stato preparato, personalizzato o affidato al corriere.

Gli ordini personalizzati non possono essere modificati o annullati una volta iniziata la preparazione.

DIRITTO DI RECESSO E RESI ENTRO 14 GIORNI

Per gli acquisti online, il cliente consumatore ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine, è necessario inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

non indossato;
non utilizzato;
non danneggiato;
non alterato;
completo di cartellini, se presenti;
completo di confezione originale;
accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati o potrebbero essere rimborsati solo parzialmente, ove applicabile.

RICHIESTA DI RESO TRAMITE AREA PERSONALE

Per rendere la procedura più semplice e automatizzata, il cliente può richiedere il reso anche accedendo alla propria area personale/account sul sito Parisian Gal Studio, quando la funzione è disponibile.

All’interno dell’area personale sarà possibile selezionare l’ordine interessato e avviare la richiesta di reso tramite la funzione digitale dedicata, secondo le modalità indicate dal sito.

La richiesta dovrà essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma o ulteriori istruzioni all’indirizzo email associato all’ordine o all’account.

La richiesta automatica di reso non comporta l’accettazione immediata del reso: Parisian Gal Studio verificherà che il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente informativa, inclusi stato dell’articolo, confezione originale, prova d’acquisto ed eventuali esclusioni applicabili.

Resta sempre possibile contattarci all’indirizzo info@parisiangal.com in caso di difficoltà nell’utilizzo dell’area personale o della funzione di richiesta reso.

COME RICHIEDERE UN RESO VIA EMAIL

In alternativa, o in caso di difficoltà nell’utilizzo dell’area personale, puoi contattarci all’indirizzo info@parisiangal.com con oggetto “RESO E RIMBORSO” e includere:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati per l’ordine;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
motivo del reso;
eventuali foto, se il reso riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o errato.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo solo dopo aver ricevuto conferma e istruzioni da parte di Parisian Gal Studio:

ILARIA COSENTINO BORGESE
VIA XX SETTEMBRE 38
LAMEZIA TERME (CZ)
88046 ITALIA

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo i casi previsti dalla legge.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata. Parisian Gal Studio non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante la spedizione di reso organizzata dal cliente.

I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile o diverso accordo con Parisian Gal Studio.

ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.

Non possono essere restituiti:

prodotti personalizzati o realizzati secondo le indicazioni del cliente;
ordini speciali;
articoli modificati espressamente su richiesta del cliente;
prodotti indossati, utilizzati, danneggiati, alterati o non restituiti nelle condizioni originali;
prodotti privi di confezione originale, cartellini o elementi inclusi al momento della spedizione, quando ciò impedisca la verifica dello stato del prodotto;
buoni regalo.

Per motivi igienici e di tutela del prodotto, i gioielli devono essere restituiti integri, non indossati, non danneggiati e nella confezione originale.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’acquisto o prima di richiedere il reso.

ARTICOLI IN PROMOZIONE

Gli articoli acquistati in promozione, sconto o saldo possono essere restituiti entro 14 giorni, se rispettano le condizioni di reso indicate nella presente informativa e se non rientrano tra le categorie escluse, come prodotti personalizzati, modificati o utilizzati.

Eventuali condizioni specifiche legate a promozioni particolari saranno indicate chiaramente sul sito o durante la promozione.

SOSTITUZIONI

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Eventuali sostituzioni dirette potranno essere valutate caso per caso in base alla disponibilità del prodotto.

RIMBORSI

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo via email per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, esclusi eventuali costi di spedizione non rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge.

Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. Potrebbe volerci ulteriore tempo prima che la banca, PayPal, Shopify Payments o la società emittente della carta elaborino e rendano visibile il rimborso sul conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@parisiangal.com.

PREVENZIONE FRODI E ABUSI

Parisian Gal Studio si riserva il diritto di rifiutare ordini, resi o rimborsi in caso di comportamenti fraudolenti, abusivi o non conformi alla presente informativa.

A titolo esemplificativo, potranno essere valutati come comportamenti anomali:

uso improprio di codici sconto;
reclami ripetuti o non coerenti;
resi sistematici;
manomissione dei prodotti;
utilizzo scorretto degli articoli;
richieste non supportate da prove adeguate;
dati di spedizione dubbi, errati o ricorrenti in segnalazioni problematiche.

RITIRO IN SEDE

È disponibile il ritiro in sede a Lamezia Terme, previo appuntamento concordato tramite email.

Per richiedere il ritiro in sede, scrivici a info@parisiangal.com.

Il luogo esatto, il giorno e l’orario del ritiro verranno concordati tramite email.

La disponibilità del ritiro in sede e le relative modalità possono variare nel tempo. Le informazioni sono aggiornate al 23 giugno 2026.

PACKAGING

Ogni ordine viene preparato con cura e confezionato con packaging Parisian Gal Studio.

Facciamo il possibile per proteggere adeguatamente i prodotti durante il trasporto e per offrire un’esperienza coerente con l’identità del brand.

Eventuali elementi del packaging possono variare in base alla disponibilità, alla tipologia di ordine, al periodo o alla collezione.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, resi o rimborsi, puoi contattarci a:

Email principale: info@parisiangal.com
Email secondaria: parisiangalstudio@gmail.com
PEC: ilariacb@pec.it

Parisian Gal Studio
Nome commerciale di Ilaria Cosentino Borgese - ditta individuale
Partita IVA: 12011750960

Sede operativa: Via Mecenate 84/8, 20138 Milano, Italia
Sede legale: Via XX Settembre 38, 88046 Lamezia Terme, Italia